VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY E-SHOPU MARAKA

I. Základní ustanovení

1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) vydává prodávající:

Jana Horáčková – MARAKA
IČ: 64780554
DIČ: CZ6558160719
Sídlo: Pod Lipou 1653, 508 01 Hořice
E-mail: info@maraka.cz
Telefon: +420 603 117 002
Web: www.maraka.cz

(dále jen „prodávající“).

2. Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti prodávajícího a fyzické osoby, která uzavírá kupní smlouvu mimo svou podnikatelskou činnost jako spotřebitel, případně osoby jednající v rámci své podnikatelské činnosti (dále jen „kupující“), prostřednictvím internetového obchodu na adrese www.maraka.cz.

3. Obchodní podmínky jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Odchylná ujednání sjednaná v kupní smlouvě mají přednost před ustanoveními těchto obchodních podmínek.

4. Kupní smlouva a obchodní podmínky se uzavírají v českém jazyce.

II. Informace o zboží a cenách

1. Informace o zboží, včetně popisu jeho hlavních vlastností a ceny, jsou uvedeny u jednotlivých produktů v internetovém obchodě. Ceny uvedené u zboží jsou konečné. Případné náklady na dopravu a další poplatky jsou kupujícímu zobrazeny v průběhu objednávky před jejím odesláním.

2. Ceny zboží zůstávají v platnosti po dobu, kdy jsou zobrazeny v internetovém obchodě. Tím není vyloučeno individuální sjednání ceny mezi prodávajícím a kupujícím.

3. Prezentace zboží v internetovém obchodě má informativní charakter a prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu ohledně vystaveného zboží.

4. Informace o nákladech na balení a dopravu platí pro doručování v rámci České republiky, není-li u konkrétní nabídky uvedeno jinak.

5. Případné slevy z ceny zboží nelze kombinovat, pokud prodávající výslovně neuvede jinak.

III. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

1. Kupující může objednat zboží prostřednictvím svého zákaznického účtu nebo vyplněním objednávkového formuláře bez registrace.

2. Při objednávce kupující vybere zboží, jeho velikost, barvu a počet kusů, způsob platby a způsob doručení.

3. Před odesláním objednávky má kupující možnost zkontrolovat a změnit zadané údaje. Objednávku odešle kliknutím na tlačítko označené „Objednat s povinností platby“ nebo jiným zákonem požadovaným jednoznačným označením.

4. Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami.

5. Prodávající zašle kupujícímu potvrzení o přijetí objednávky na e-mail uvedený v objednávce. Kupní smlouva je uzavřena přijetím objednávky prodávajícím. Automatické potvrzení doručení objednávky nemusí samo o sobě znamenat její přijetí, pokud z jeho obsahu vyplývá pouze potvrzení doručení objednávky.

6. Pokud prodávající nemůže některý požadavek z objednávky splnit, kontaktuje kupujícího a navrhne další postup. Změna objednávky vyžaduje souhlas kupujícího.

7. Kupující může požádat o zrušení objednávky před jejím odesláním. Prodávající posoudí možnost zrušení podle stavu objednávky a bez zbytečného odkladu kupujícího informuje. Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele.

8. Pokud dojde ke zjevné technické chybě při uvedení ceny zboží nebo během objednávání, prodávající není povinen dodat zboží za zcela zjevně chybnou cenu. O chybě kupujícího bez zbytečného odkladu informuje a navrhne další postup.

IV. Zákaznický účet

1. Kupující může po registraci využívat zákaznický účet. Zboží lze objednat také bez registrace.

2. Kupující je povinen uvádět při registraci a objednávání správné a aktuální údaje a při jejich změně je aktualizovat.

3. Přístup k zákaznickému účtu je zabezpečen přihlašovacími údaji. Kupující je povinen chránit je před zneužitím.

4. Kupující není oprávněn umožnit využívání svého zákaznického účtu třetím osobám.

5. Prodávající může zákaznický účet zrušit zejména v případě, že jej kupující dlouhodobě nevyužívá nebo závažným způsobem poruší své povinnosti.

6. Kupující bere na vědomí, že zákaznický účet nemusí být dostupný nepřetržitě, zejména z důvodu údržby nebo technických výpadků.

V. Platební podmínky a dodání zboží

1. Kupující může uhradit cenu zboží a případné náklady na dopravu těmito způsoby:

• bezhotovostním převodem na bankovní účet prodávajícího č. 670100-2210737798/6210, vedený u mBank;

• platební kartou prostřednictvím platební brány Pays;

• v hotovosti nebo QR platbou při osobním vyzvednutí objednaného zboží v ateliéru prodávajícího, pokud je tento způsob platby aktuálně nabízen.

2. Spolu s kupní cenou je kupující povinen uhradit také náklady na dopravu, pokud mu podle podmínek konkrétní objednávky nevzniklo právo na dopravu zdarma.

3. Při bezhotovostní platbě je kupní cena splatná do 3 dnů od uzavření kupní smlouvy, není-li v objednávce uvedeno jinak. Závazek kupujícího je splněn připsáním příslušné částky na účet prodávajícího.

4. Při platbě prostřednictvím platební brány postupuje kupující podle pokynů poskytovatele platební služby.

5. Prodávající vystaví kupujícímu doklad o zaplacení v rozsahu stanoveném právními předpisy. Daňový doklad je zasílán elektronicky na e-mail kupujícího.

6. Zboží je kupujícímu dodáváno:

   • na adresu uvedenou kupujícím v objednávce;

   • prostřednictvím výdejního místa zvoleného kupujícím při objednávce;

   • osobním vyzvednutím předem objednaného zboží v ateliéru prodávajícího, pokud je tato možnost nabízena.

7. Způsob doručení si kupující vybírá při objednávání. Náklady na dopravu jsou uvedeny v objednávce a v jejím potvrzení.

8. Od 1. ledna 2027 může být osobní vyzvednutí v ateliéru omezeno pouze na předání předem objednaného a zaplaceného zboží. Aktuální možnosti platby a vyzvednutí budou uvedeny v internetovém obchodě.

9. Kupující je povinen poskytnout správné údaje potřebné pro doručení a zásilku převzít. Pokud je z důvodů na straně kupujícího nutné opakované doručení nebo jiný způsob doručení, mohou být kupujícímu účtovány skutečně vzniklé a předem sdělené náklady, pokud na jejich úhradu vznikne podle právních předpisů nárok.

10. Při převzetí zásilky od přepravce doporučuje prodávající kupujícímu zkontrolovat neporušenost obalu. Zjevné poškození zásilky je vhodné bezodkladně oznámit přepravci. Tím nejsou dotčena zákonná práva kupujícího z vadného plnění.

11. Kupující nabývá vlastnické právo ke zboží zaplacením celé kupní ceny a jeho převzetím v souladu s právními předpisy. Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího jeho převzetím, případně v jiném okamžiku stanoveném právními předpisy.

12. Nepřevzetí zásilky: Nepřevzetí zásilky samo o sobě není odstoupením od kupní smlouvy. Pokud se zásilka vrátí prodávajícímu z důvodu na straně kupujícího a kupující předtím neoznámil odstoupení od smlouvy ani se s prodávajícím nedohodl na zrušení objednávky, může prodávající požadovat náhradu skutečně vzniklých, účelných a prokazatelných nákladů, pokud na jejich náhradu má podle právních předpisů nárok. Nejde o automatický paušální poplatek. Opětovné odeslání zásilky je možné po dohodě s kupujícím; náklady na nové doručení budou sděleny předem.

VI. Odstoupení od smlouvy, vrácení zboží a výměna

1. Právo odstoupit od smlouvy

Kupující, který uzavřel kupní smlouvu jako spotřebitel prostřednictvím internetového obchodu, má právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů, nestanoví-li právní předpisy výjimku.

2. Lhůta pro odstoupení

Lhůta pro odstoupení od smlouvy činí 14 dnů:

• ode dne převzetí zboží;

• ode dne převzetí poslední položky nebo části dodávky, pokud je předmětem smlouvy několik druhů zboží nebo dodání několika částí;

• ode dne převzetí první dodávky, pokud je sjednána pravidelná opakovaná dodávka zboží.

Kupující může odstoupení oznámit e-mailem na adresu info@maraka.cz nebo jiným jednoznačným způsobem. Pro odstoupení může využít vzorový formulář, není to však jeho povinnost.

3. Výjimky z práva odstoupit

Kupující nemůže odstoupit od smlouvy v případech stanovených právními předpisy, zejména u zboží vyrobeného podle jeho požadavků nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám, pokud jsou splněny zákonné podmínky.

Samotné odstranění etikety nebo běžné vyzkoušení oblečení automaticky neznamená zánik práva odstoupit. Kupující však odpovídá za případné snížení hodnoty zboží způsobené zacházením nad rámec nutný k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

Další zákonné výjimky jsou uvedeny v § 1837 občanského zákoníku.

4. Odeslání vraceného zboží

Kupující je povinen odeslat nebo předat zboží prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Lhůta je zachována, pokud kupující odešle zboží před jejím uplynutím.

Náklady na vrácení zboží prodávajícímu nese kupující, pokud nebylo dohodnuto jinak nebo pokud právní předpisy nestanoví jinak.

5. Vrácení peněz

Prodávající vrátí kupujícímu všechny přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na dodání v zákonné lhůtě, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Prodávající však není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než obdrží vrácené zboží nebo než kupující prokáže, že zboží odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve.

Peněžní prostředky budou vráceny stejným způsobem, jakým byly přijaty, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne jinak a kupujícímu tím nevzniknou další náklady.

6. Náklady na původní dopravu

Pokud kupující při objednávce zvolil dražší způsob dodání než nejlevnější způsob nabízený prodávajícím, vrátí prodávající při odstoupení od smlouvy náklady na dodání pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání.

Pokud kupující odstupuje pouze od části objednávky, posoudí se vrácení původních nákladů na dodání podle konkrétního případu a příslušných právních předpisů.

7. Návratový kód pro vrácení zboží

Po předchozí domluvě může prodávající kupujícímu poskytnout návratový kód pro odeslání vraceného zboží prostřednictvím Zásilkovny nebo PPL.

Pokud kupující tento návratový kód využije při vrácení zboží s požadavkem na vrácení peněz, bude z vracené částky odečteno 90 Kč jako náklad na zpětnou dopravu. Kupující bude o této částce informován předem.

Kupující může zboží zaslat zpět také vlastním způsobem na vlastní náklady.

8. Stav vraceného zboží

Kupující může zboží vyzkoušet v rozsahu potřebném k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností, obdobně jako by mohl při běžném vyzkoušení v kamenném obchodě.

Zboží je vhodné vrátit čisté, nepoškozené a pokud možno v původním obalu. Pokud kupující se zbožím zacházel nad rámec nutný k jeho vyzkoušení a tím snížil jeho hodnotu, může prodávající požadovat náhradu odpovídající tomuto snížení hodnoty v souladu s právními předpisy.

Samotné odstranění visačky nebo etikety automaticky neznamená, že kupující ztrácí právo odstoupit od smlouvy.

9. Výměna zboží

Kupující může prodávajícího požádat o výměnu zboží, například z důvodu nevyhovující velikosti nebo barvy. Výměna je možná po předchozí dohodě s prodávajícím a pouze v případě, že je požadované náhradní zboží dostupné. Tím nejsou dotčena zákonná práva kupujícího, zejména právo odstoupit od smlouvy a práva z vadného plnění.

Při výměně z důvodu na straně kupujícího hradí kupující pouze náklady na odeslání náhradního zboží k sobě. Pokud kupující využije návratový kód poskytnutý prodávajícím pro zaslání vraceného zboží prostřednictvím Zásilkovny nebo PPL, hradí náklady na tuto zpětnou dopravu prodávající. Výši nákladů na odeslání náhradního zboží sdělí prodávající kupujícímu předem.

Pokud je výměna nutná proto, že prodávající dodal jiné zboží, než bylo objednáno, nebo je výměna řešením oprávněné reklamace, nese náklady na vrácení a odeslání správného zboží prodávající v rozsahu stanoveném právními předpisy.

Vyměňované zboží nesmí být poškozené, prané ani znečištěné a nesmí vykazovat známky používání nad rámec běžného vyzkoušení. Pokud požadované náhradní zboží není dostupné, dohodnou se prodávající a kupující na dalším postupu.

VII. Práva z vadného plnění a reklamace

1. Odpovědnost za vady

Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady. Zboží musí odpovídat sjednanému popisu, druhu, množství a kvalitě, být vhodné k dohodnutému účelu a mít vlastnosti, které lze u zboží daného druhu rozumně očekávat.

Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí. Nejde o automatickou záruku na jakékoli poškození nebo opotřebení během této doby. Prodávající odpovídá za vady v rozsahu stanoveném právními předpisy.

Projeví-li se vada během prvního roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, pokud to nevylučuje povaha zboží nebo vady.

2. Co nelze reklamovat

Práva z vadného plnění se nevztahují na běžné opotřebení způsobené obvyklým používáním, na poškození způsobené nesprávným používáním, nevhodnou údržbou nebo zásahem kupujícího ani na vadu, o které kupující při nákupu věděl a pro kterou byla sjednána odpovídající sleva.

U zboží prodávaného za nižší cenu nelze reklamovat vadu, pro kterou byla nižší cena sjednána. Tím nejsou dotčena práva kupujícího z jiných vad.

3. Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci může kupující uplatnit e-mailem na adrese info@maraka.cz nebo písemně na adrese prodávajícího uvedené v těchto obchodních podmínkách.

Kupující uvede své kontaktní údaje, číslo objednávky, popis vady a požadovaný způsob vyřízení reklamace. Pro posouzení reklamace může být nutné předat reklamované zboží prodávajícímu; způsob předání se dohodne s kupujícím podle povahy vady.

Prodávající poskytne kupujícímu potvrzení o uplatnění reklamace, jejím obsahu a požadovaném způsobu vyřízení v rozsahu stanoveném právními předpisy.

4. Práva kupujícího při reklamaci

Pokud má zboží vadu, může kupující požadovat její odstranění opravou nebo dodáním nového zboží bez vady, pokud zvolený způsob není nemožný nebo nepřiměřeně nákladný ve srovnání s druhým způsobem.

Kupující může požadovat přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupit od smlouvy v případech stanovených právními předpisy, zejména pokud prodávající vadu odmítne odstranit nebo ji neodstraní řádně a včas, vada se projeví opakovaně, jde o podstatné porušení smlouvy nebo je z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době či bez značných obtíží pro kupujícího.

Právo odstoupit od smlouvy nenáleží kupujícímu pro nevýznamnou vadu. Má se za to, že vada není nevýznamná, dokud prodávající neprokáže opak.

5. Vyřízení reklamace

Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku potřebná k odbornému posouzení vady.

Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě. Kupující bude o vyřízení reklamace informován a obdrží potvrzení o způsobu a datu jejího vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

Pokud reklamace nebude vyřízena v zákonné nebo dohodnuté lhůtě, může kupující uplatnit práva stanovená právními předpisy, včetně práva na přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy, jsou-li splněny zákonné podmínky.

6. Náklady spojené s reklamací

V případě oprávněné reklamace má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů, které mu vznikly v souvislosti s uplatněním reklamace, v rozsahu stanoveném právními předpisy. Kupující by měl o náhradu těchto nákladů požádat bez zbytečného odkladu.

Práva a povinnosti smluvních stran týkající se vadného plnění se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele.

VIII. Doručování

1. Smluvní strany si mohou písemnosti doručovat elektronickou poštou.

2. Kupující zasílá korespondenci prodávajícímu na e-mail info@maraka.cz nebo na doručovací adresu uvedenou v těchto obchodních podmínkách. Prodávající zasílá korespondenci kupujícímu na e-mail uvedený v objednávce nebo zákaznickém účtu.

IX. Ochrana osobních údajů

1. Prodávající zpracovává osobní údaje kupujících v souladu s příslušnými právními předpisy. Osobní údaje jsou používány zejména pro vyřízení objednávek, plnění kupních smluv, plnění zákonných povinností a ochranu oprávněných zájmů prodávajícího.

2. Podrobnější informace o zpracování a ochraně osobních údajů jsou uvedeny v samostatných Zásadách ochrany osobních údajů dostupných na adrese:
   https://maraka.cz/podminky-ochrany-osobnich-udaju/

3. Prodávající může zasílat obchodní sdělení v rozsahu povoleném právními předpisy. Kupující může zasílání obchodních sdělení kdykoliv odmítnout způsobem uvedeným v příslušném sdělení nebo kontaktováním prodávajícího.

4. Pokud je e-shop zapojen do programu Ověřeno zákazníky, mohou být v souladu s právními předpisy předávány potřebné údaje provozovateli tohoto programu za účelem zaslání dotazníku spokojenosti. Kupující může zasílání těchto dotazníků odmítnout prostřednictvím odkazu uvedeného v e-mailu.

X. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

1. V případě, že mezi prodávajícím a spotřebitelem vznikne spotřebitelský spor z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce.

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2
Web: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/

2. Spotřebitel může využít také příslušné kontaktní a poradenské služby České obchodní inspekce.

XI. Závěrečná ustanovení

1. Právní vztahy mezi prodávajícím a kupujícím se řídí právním řádem České republiky. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů.

2. Prodávající není ve vztahu ke kupujícímu vázán žádnými kodexy chování ve smyslu občanského zákoníku, pokud není v internetovém obchodě uvedeno jinak.

3. Veškerá práva k internetovým stránkám prodávajícího, zejména autorská práva k obsahu, fotografiím, videím, grafice, logu a dalším prvkům, náleží prodávajícímu nebo příslušným oprávněným osobám. Obsah internetového obchodu nesmí být bez oprávnění kopírován ani jinak využíván.

4. Prodávající nenese odpovědnost za výpadky internetového obchodu způsobené okolnostmi mimo jeho přiměřenou kontrolu. Tím nejsou dotčena zákonná práva kupujícího.

5. Kupní smlouva včetně obchodních podmínek je archivována prodávajícím v elektronické podobě a není veřejně přístupná.

6. Prodávající může obchodní podmínky měnit nebo doplňovat. Změnou nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá za účinnosti předchozího znění.

7. Přílohou těchto obchodních podmínek je vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy.

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem zveřejnění v internetovém obchodě.